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商品在庫切れで顧客を逃がさないためにやってほしい3つのこと

売り切れ告知。売り切れ告知。 / senov

在庫切れが発生した場合どのようにお客様にサービスをしていますか?
商品の仕入れ先によっては、生産が追いついていなく入荷に1ヶ月〜3ヶ月かかる商品もあるでしょう。売り切れ商品でも入荷次第たくさん購入してほしいというのが本音です。売り切れ状態だと顧客は他店やライバル店で購入されることが増えますね。

ちょっとのサービスの差でネットショップというのは大きく変化するビジネスです。在庫切れでも顧客を逃さないために是非実践してみてほしい3つのことを書きたいと思います。

1.入荷次第連絡してあげる

『絶対にこの商品欲しい』っと思っている顧客は、どうしても商品手にいれたいと思っています。そのようなありがたいをお客様を逃がすことは非常に勿体ないでしょう。検索エンジンやソーシャルサービスアから訪れてきた一見さんであれば、『こちらから入荷次第メールにてご連絡を差し上げます』という一言を添えてあげると顧客を逃す確率は少なり、対応の良いショップと認知されるためリピーターにもなってもらいやすい可能性があります。

2.できれば入金を先済ませてもらう

こちらの対応についてはショップによってまちまちですが、売り切れ商品でも先に入金を先に済ませてもらうこともサービスの一環ではないかと思います。もちろん、お支払い決済方法によってはキャンセルされることもあります。さすがに、『次回入荷未定』の商材は対応させる事は難しい感じますが、入荷時期が2ヶ月前後で確定している商品については先に入金をして頂く事も可能です。それだけ欲しいと思っているお客様を逃すことは勿体ないということはないでしょうか。

3.詳しく詳細を明記する

基本的なことですが、商品ページに売り切れであれば『○月○日入荷予定』『この商品は入荷未定となっております。ご注文されたい方は質問メールよりご連絡ください』という親切な文言を追加してあげることで買い物から逃がす事を回避させることが可能となります。

大人気の売れ筋商品であれば、『いつ入荷になりますか?』『できるだけ早く欲しいです』という質問メールを多く受けることがあります。お客様のメール対応の時間を割く為にも、商品ページに詳しく情報を記載しておくことが重要です。

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