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SNSを通じてコミュニケーションを図るとよい3つのメリット

ccc

ソーシャルサービスfacebook,twitterを使ってショップ情報を流すことは一般的に利用されております。しかし、ショップの商品情報だけ垂れ流しているだけでは勿体無いと感じます。人気のあるショップさんならそれでも良いでしょう。開業して間もないころは顧客の獲得までに時間が必要です。

少しでも早く人気ショップに育てていくにはSNSを上手く使うことです。では、どのような使い方をすれば上手くSNSを利用できるのか?当ショップオーナーが活用している使い方についていくつかあげてみましょう。

1.質問に答えてあげる

メールフォームを通じて質問してくるお客様以外にも、twitterやfacebookから質問を投げかけてくれるお客様も多数いらっしゃいます。質問に対してタイムラインやコメントで迅速に対応してあげましょう。質問に答えるだけでコミュニケーションになります。ソーシャル上でやり取りするメリットはラフな感じで返信ができます。

メールフォームのように『○○様 ○○について~』みたいな丁寧な感じではなくて、顔文字を使ったり写真付きでふんわりとした感じでコミュニケーションを図ることができます。

2.一度で伝えやすくなる

twitterの場合なら、Aさんからのタイムライン上での質問が来たとします。そのまま@に返答してあげると、Bさん,Cさん他多数の人にも一度でわ伝わるようになります。商品に対して同じような悩みを抱えていた顧客に対して伝達することができます。また、それが知らないうちに口コミとなっていくわけです。

口コミのスピードは驚くほどの速さがあります。誰かが『○○ショップは対応いいよ~』って拡散してくれるようになります。シェアされると自然とお客様が検索エンジン以外からも訪れてくるようになります。

3.距離が縮まるので信頼を得やすい

ソーシャル上で、お客様とコミュニケーションをとると、距離が縮まるので信頼を得やすくなります。ネットショップに大切なのはどれだけ親近感をだせるかが非常に大切です。実店舗なら、スタッフの顔が見えますがインターネットで販売している以上顔が見えない世界となってしまうのです。

顔が見えない分、お客様に対するサービスを適切に行えば自然と人気あるショップへ少しずつ階段を上っていくことができます。商品を売りたいという気持ちだけでなく、『どのようにすれば喜んでもらえるか』ということを考えれば良いショップに育っていくことでしょう。

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