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電話注文を導入してネットショップが楽しくなれた4つのこと

電話注文ネットショップサポート

本日は、私が運営しているショップで改めて販売に対する楽しさを感じたことについて書きたいと思います。

ネットショップはお客様の顔が見えない商売です。簡単に開業する事は出来ますが、それだけに信頼を集め、集客を増やし販売を継続していく事は難しいビジネスとも言えます。そこで私が運営するショップでは、昨年より電話注文を取り入れる事になりました。結論から言えば、『お客様に親近感を与えて販売したい』ということです。

ネットショップなのに何故電話注文が必要なの?って思われる方もいるでしょう。電話注文を導入してよかった4つのことについて解説したいと思います。

1.お客様の生の声が聴ける

ネットショップ電話注文

電話注文を導入したことで、今までは聞こえなかったお客様の生の声がハッキリ聞こえてくるようになりました。

もちろん嬉しい声ばかりがもらえるということではありません。時には商品に対して厳しい声も上がる事があります。ハッキリとした声を聞く事によって次なるサービスに向上していくことになります。そういった意味において、ネットでビジネスするにあたり、お客様の生の声が聞ける電話と言うシステムはいくら時代が進化しても必要なものだと痛感しました。

ネットで販売することにチカラを注ぐ事も大切なことは重々理解しております。でも、もっと大切なことって顧客を理解する事が必要なんだと思います。

2. 悩みを解消してあげることができる

電話注文サポート

ネットにしか売っていない商材・商品でレビューの記載しかない場合は、どうしても購入に悩まれるお客様がいらっしゃいます。しかし電話のコールが鳴れば、悩んでいたり、迷っているお客様に具体的な説明をしてあげることができるんです。

パソコンやスマートフォンが普及しているとは言っても、まだまだネットで買い物するのが初めてという方であったり買い方がわからないというお客様も沢山いらっしゃいます。そこに電話があると、商品について具体的な説明ができます。『そういうことなんだ〜』って安心させることができたら、お客様は商品に魅力を感じその電話で購入してくれる事が多々実例としてあります。

3. リピーター様が増えるようになる

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電話注文を導入する事によって、ライバル店から流れてきたお客様もいらっしゃいます。少々ライバル店よりも価格が高くても『丁寧に扱ってもらえるショップがいい』という声を聞けるようになりました。私が顧客ならば、お客同様のことを感じていると思います。

値段が激安だから商売に繋がっていくということは必ずしもではありません。やはり、お客様もトータルバランスで『買おう』って気持ちになってくれるわけです。サイトデザインもそうでしょうし、ブランド力だったり、他店にはないサービスだったりします。

そういう結果からリピーターさんが増えてくると感じております。

4.なんといっても売り上げも伸びる

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ネットだけの買い物ではなくて、電話というサービスを追加することによって販売する窓口が一つ増えたことになります。

対人間の窓口が増えれば、売り上げも自然に右肩上がりに伸びていきます。もちろん急激に伸びていくものではありませんが、徐々に売り上げがアップしていくことは事実です。その分、電話という労力を使う事になりますし、時間だって必要になってきます。しかし、売り上げをアップさせていきたいという気持ちがあるのであれば、お客様を満足させる事を考えれば簡単な事ではないでしょうか。

運営者が顧客の為にしんどいことをやれば、お客様はラクに買い物が出来るということです。いかに安心して買い物をさせてあげるかがネット市場での勝負だと思っております。言い切る事はできませんが、少しでも改善する事によって売り上げは向上していくことだと信じて商売をしております。

電話注文を追加した理由

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ネットショップを始める前は、アパレル卸メーカーの販売員を行っておりました。実店舗での商品販売が中心でサブに電話注文を行っておりました。その時は、実店舗〜電話まで幅広くお客様の声というもの聞いている時間が多くあり、『スタッフとお客様』との距離が常に近くに感じていました。

ネットショップは、顧客の顔も見なくても販売することが可能なでラクなビジネスとも思えますが、私には何かサービスの物足りなさを感じていたということです。また、目標売り上げに達することができずにも頭を抱えて時期もありました。そこで、電話という目新しくもないサービスを取り入れてみようと思ったことがきっかけです。

結果、電話回線一つで大きくショップサイトが変化していくのが目に見えてきました。また、売り上げが伸びるにつれ、やりがいをより感じれるようになりました。誰の為に販売してるんだろうということが改めて明確にすることができるようになったことで楽しくなれたのです。

これからネットショップを開業される初心者さん〜運営されている人にも伸び悩んでいる部分があるのであれば、何か一つサービスを追加するだけで変化が訪れるかもしれません。

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